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前台接待工作规范细则

工作具体要求如下：

一、来访人员接待

为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（公司上级领导或老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由。

1、外来人员来访

1.1前台接待必须礼貌起身微笑问道：“您好，欢迎您来到奥臻地产公司，请问您找哪位？您有预约吗？”

1.2如来访人员没有预约，电话确认被访人是否同意接待。

1.3如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导，xx公司xx领导来访xx事宜，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”并仔细做好留言信息。

1.4如被访人同意接待，应做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。

1.5如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不能将客人冷落在一边不管。

1.6来客提出个人要求时，应认真聆听，有必要时做好笔记，